Como saber se a sua TI tem a eficiência, o custo/benefício e o nível de serviço adequados ? Como saber se ela atende os seus negócios, presentes e também futuros?
Hoje a TI tem a capacidade de criar do zero mas também de matar mercados inteiros. Podemos das os exemplos do mercado dos tablets, ou dos taxistas (Uber). Por isso, não basta simplesmente que a TI mantenha funcionando os sistemas atuais.
Portanto, é importante que a sua empresa tenha indicadores de performance da TI. São feitos para tirar o máximo proveito do que as tecnologias podem oferecer. É importante avaliar, dentro outros:
- Os tempos e a freqüência das indisponibilidades dos sistemas, com uma estimativa financeira da perda de produtividade
- A performance e “latência” (tempo de reação) dos sistemas e das conexões
- As quantidades e a gravidade dos incidentes de segurança
- Os riscos tecnológicos, com as probabilidades e os impactos potenciais, definindo como a empresa trata cada um (assumir, diminuir, ou terceirizar)
- O grau de automação e de inovação dos processos, trazido pela TI
- Os custos da TI (equipamentos, mão de obra, licenças, energia elétrica, etc.), comparando os custos internos com opções de terceirização (Cel Desk, computação em nuvem, suporte remoto, locação, etc.)
